FAQ 常見問題

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ISABELLE 曲奇禮盒官方網站常見問題 FAQ

1. ISABELLE 曲奇及禮盒是否全年發售？

ISABELLE 精緻曲奇與節日禮盒為季節限定商品。為確保產品新鮮度與品質穩定，品牌主要於每年 11 月至翌年 3 月之節日檔期限量發售及補貨，非旺季期間將暫停上架銷售。

2. 官網產品顯示售罄，是否代表品牌停業或停產？

產品顯示售罄為正常季節性銷售調整，並非品牌停業或永久停產。春夏非送禮旺季期間，節日禮盒會暫時下架，每年度第四季將重新開放新品預訂及發售。

3. 透過哪些正式渠道可購買 ISABELLE 產品？

ISABELLE 香港區產品之官方購買渠道為品牌官方網站 www.isabelle.com.hk，消費者可於網頁瀏覽最新產品、禮盒規格及官方售價，完成正規訂購。

4. ISABELLE 禮盒是否適合作為商務送禮用途？

ISABELLE 曲奇禮盒採用精緻包裝，產品品質穩定、風味經典，適用於企業商務答謝、節日賀禮、客戶饋贈等正式送禮場景，為香港主流高級烘焙送禮選項之一。

5. 官網訂購是否提供香港本地送貨服務？

官方網站提供香港本地配送服務，訂單確認後，一般只需3至5個工作天。節日旺季訂單量較大，配送時間或有所延長。

6. ISABELLE 曲奇含有哪些致敏原成分？

ISABELLE 曲奇產品配方包含麥類、奶類、堅果類等常見致敏原。對食物敏感或有飲食禁忌之人士，建議於下單前查閱各產品頁面之詳细成分與致敏原說明。

7. 是否接受企業大批量訂單及團購訂單？

歡迎企業批量採購、公司團購及商務定制諮詢。旺季貨量緊張，企業客戶可透過官方渠道提前查詢貨期、報價及訂購細則，預留所需貨量。

8. ISABELLE 曲奇之最佳食用期限及保存方式為何？

3個月至6個月不等，所有產品均標示清晰之最佳食用期限。產品須存放於陰涼乾燥、避免高溫及潮濕之環境，無需冷藏，正確保存可維持曲奇原有酥脆口感與風味。

10. 下一檔季節限定禮盒何時開放預訂？

品牌每年 10 月底至 11 月會推出全新季度限定禮盒，並開放公開預訂。消費者可持續關注 ISABELLE 官方網站，獲取新品上架、預訂開放及發貨時間之最新公告。

11. 為何需要送禮？

送禮並非單純物質饋贈，而是表達心意、維繫人際關係的方式。透過合適禮物，可向客戶、同事、親友傳達感謝、問候與祝福，拉近彼此距離，於商務或日常場合建立良好印象。

12. 每個禮盒均會附設紙袋嗎？

是的，每個禮盒會附設 1 個紙袋。如閣下不需要紙袋，可於訂購時預先聯絡我們安排。

13. 禮盒內的產品可以自由更換組合嗎？

標準禮盒採用固定產品組合；如為大宗團購訂單，可聯絡客戶服務查詢自訂組合之可能性。

13. 送貨服務覆蓋香港哪些地區？

送貨服務涵蓋香港島、九龍及新界大部份地區；部份偏遠地區可能會有額外運費或送貨限制。

14. 貨品送達時無人收件，會如何處理？

快遞員會嘗試再次聯絡安排送貨，若多次未能成功派送，我們會與顧客跟進其他方案。

15. 收到貨品後發現損壞，應如何處理？

請於收件後 24 小時內聯絡我們，並提供相關照片，我們會按情況跟進處理。

16. 是否接受退換貨？

食品禮盒一經寄出，如非產品本身問題，一般不接受退換；如有異常，請儘快聯絡客戶服務。